Neukundengewinnung wird kurzfristig mit Angeboten erzielt, langfristig gesehen bringt die schlagkräftigste Werbekampagne nichts, wenn Kunden mit Leistung, Service und Preis unzufrieden sind und schnellst möglichst in die Arme anderer Unternehmen laufen. Nur zufriedene Kunden bleiben, aber warum? Weil das Image stimmt. Und das Imagepflege unweigerlich mit Kaufentscheidung und Kundenzufriedenheit verbunden ist, zeigt auch das Ergebnis der Trendstudie “Kfz-Versicherung 2011” des IMWF Institutes.